Política de Privacidade

1.Quem somos

A Clínica Feminine (FEMININE CENTRO DE ESTÉTICA LTDA, CNPJ 56.393.885/0001-90), com sede na R. Hugo Santos Silva, 100, Sala 201, Centro, Sete Lagoas/MG, CEP 35700-052, é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto dos seus atendimentos, ou seja, é quem toma as decisões sobre o tratamento desses dados.

Esta Política se aplica a todos os canais da clínica: atendimento presencial, WhatsApp, Instagram, Facebook, telefone, formulários e anúncios.

2.Dados que coletamos

3.Finalidades e bases legais

Tratamos seus dados apenas para finalidades legítimas, específicas e informadas, com fundamento nas hipóteses previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD:

4.Atendimento por WhatsApp e assistente virtual

Para oferecer respostas rápidas, inclusive fora do horário comercial, nosso atendimento pelo WhatsApp conta com o apoio de um assistente virtual com inteligência artificial, supervisionado pela nossa equipe.

• Transparência: você será informada quando estiver falando com o assistente virtual.
• Escopo: o assistente responde dúvidas gerais, apresenta procedimentos e valores, organiza agendamentos e envia lembretes. Ele não realiza diagnósticos nem substitui a avaliação de um profissional de saúde.
• Atendimento humano: a qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe. Assuntos de saúde, intercorrências e situações sensíveis são sempre encaminhados a um profissional.
• Revisão: você tem o direito de solicitar a revisão, por pessoa da equipe, de decisões tomadas com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).
• Minimização: pedimos apenas os dados necessários para o atendimento. Evite enviar documentos ou exames pelo chat, a menos que solicitado pela equipe.
• Sem treinamento de modelos: as conversas são processadas para gerar respostas ao seu atendimento e não são utilizadas para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

5.Fotografias e registros de antes e depois

Fotografias de avaliação fazem parte do seu prontuário e servem para planejar o tratamento e acompanhar a evolução clínica. Elas são armazenadas com acesso restrito à equipe responsável.

6.Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados somente quando necessário e com parceiros que atuam como operadores, sob contrato e com obrigações de confidencialidade e segurança:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram, Facebook): transmissão das mensagens e, quando aplicável, mensuração de anúncios.
• Provedores de tecnologia e hospedagem: plataforma de atendimento e CRM, infraestrutura em nuvem e automação, operados pela RAISE (parceira de tecnologia da clínica) em servidores dedicados.
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic): processamento das mensagens para gerar as respostas do assistente virtual.
• Prestadores de serviço: contabilidade, meios de pagamento e emissão de notas fiscais.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

7.Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores (como Meta, Anthropic e provedores de infraestrutura em nuvem) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo Estados Unidos e União Europeia. Essas transferências são realizadas nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de proteção de dados compatíveis com a legislação brasileira.

8.Por quanto tempo guardamos seus dados

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9.Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas:

• criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e criptografia de ponta a ponta no WhatsApp entre o seu aparelho e a plataforma;
• controle de acesso por usuário, com permissão restrita a quem precisa da informação;
• senhas fortes e autenticação em duas etapas nos sistemas administrativos;
• cópias de segurança periódicas e monitoramento dos serviços;
• compromisso de confidencialidade da equipe e dos parceiros.

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da regulamentação vigente.

10.Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• ser informada sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogar o consentimento;
• opor-se a tratamento realizado em desconformidade com a lei;
• solicitar a revisão de decisões automatizadas (art. 20).

Responderemos às solicitações em até 15 dias. Por segurança, poderemos pedir a confirmação da sua identidade antes de atender ao pedido. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

11.Como solicitar a exclusão dos seus dados

12.Comunicações e marketing

Mensagens sobre o seu atendimento, como confirmações, lembretes e orientações, fazem parte do serviço. Novidades, campanhas e convites de retorno só são enviados com o seu consentimento.

Para deixar de receber mensagens promocionais, responda "SAIR" a qualquer mensagem nossa ou peça à nossa equipe. A solicitação é atendida imediatamente e não afeta as mensagens do seu atendimento.

13.Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Atendimentos de adolescentes ocorrem apenas com o consentimento específico e o acompanhamento de pelo menos um dos pais ou responsável legal, no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD.

14.Encarregado pelo tratamento de dados e contato

15.Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou nos nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.